Plataforma integral para la gestión de quejas y reclamos

InconFIX es un sistema diseñado para que las organizaciones gestionen de forma centralizada, ordenada y eficiente las quejas y reclamos de sus clientes. A través de múltiples canales de recepción, flujos de trabajo configurables y reportes analíticos, InconFIX mejora la experiencia del cliente y optimiza los procesos internos de resolución

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Beneficios adicionales del software InconFIX

Mejor experiencia del cliente

Centraliza la gestión de reclamos y asegura respuestas claras y ordenadas.

Procesos claros y trazables

Cada caso queda registrado con su historial completo y estado actualizado.

Mayor eficiencia operativa

Automatiza asignaciones, notificaciones y flujos de trabajo internos.

Decisiones basadas en datos

Reportes y gráficos que permiten detectar áreas críticas y oportunidades de mejora.

Adaptable a la organización

Catálogos, flujos y apariencia configurables según la estructura del cliente.

Escalabilidad futura

Preparado para incorporar nuevos canales, áreas o funcionalidades sin rediseños.

Principales características del sistema InconFIX

Autenticación segura

Ingreso mediante Active Directory con control de usuarios y roles para una gestión segura del sistema.

Recepción multicanal de quejas y reclamos

Ingreso de disconformidades vía API, pantallas internas o canales digitales configurables por sucursal.

Registro manual de disconformidades

Pantalla de digitación para la carga directa de quejas o reclamos por parte de operadores.

Catálogos configurables

Administración de categorías, servicios y áreas responsables según la estructura de la organización.

¿Por qué elegir InconFIX?

Inconfix transforma la gestión de quejas y reclamos en un proceso estructurado, transparente y medible, reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la percepción del cliente.
Además, brinda a la organización herramientas analíticas y planes de mejora que convierten cada reclamo en una oportunidad para optimizar servicios y procesos internos.

Preguntas frecuentes sobre la plataforma

¿Qué es InconFIX?
Es una plataforma para registrar, gestionar y dar seguimiento a quejas y reclamos de clientes de manera centralizada.
¿Cómo ingresan las quejas al sistema?
"Pueden recibirse por API, por pantallas internas de digitación o mediante canales digitales configurados por sucursal
¿El sistema permite definir flujos de resolución?
Sí. Inconfix cuenta con un workflow completo que cubre todas las etapas del reclamo hasta su resolución.
¿Se pueden generar reportes y métricas?
Sí. El sistema ofrece reportes por área, categoría y comparativos gráficos para análisis de gestión.
¿Quién administra el sistema?
Los administradores pueden gestionar usuarios, roles, catálogos, reglas de notificación y personalización visual.
¿Inconfix es escalable?
Sí. Está preparado para crecer en volumen de usuarios, canales y funcionalidades futuras.

Con InconFIX, optimiza la experiencia del cliente desde el primer contacto.

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