El Black Friday o viernes negro, más que un día es una época de promociones para distintos productos o servicios. Sin embargo, en algunas ocasiones se puede aprovechar las ofertas en oportunidades de mejorar nuestros negocios e incluso mejorar las ventas. Por ejemplo, a nivel digital la aplicación del UX y el Análisis SEO en páginas web. Pero
¿qué son estos servicios?
Análisis SEO
Según Google (2022): SEO es la optimización en buscadores.
Se trata del proceso de mejorar un sitio web para que los buscadores puedan comprenderlo mejor y ayudar a los usuarios para que la página web aparezca en los primeros resultados de búsqueda cuando este realiza una búsqueda con determinados términos.
El análisis SEO a su vez es el proceso de revisión de las distintas variables que mejora la posibilidad de que la búsqueda sea eficiente y eficaz para el usuario. Esto se puede lograr por medio de:
1- Conocer al usuario.
2- Estudio de comportamiento de los clientes.
3- Estudio contextual del producto o servicio.
4- Estudios de Social listening.
5- Evaluación de referentes.
6- Revisión de la competencia.
7- Optimización por medio de herramientas especializadas en SEO.
UX
La experiencia de usuario o UX se refiere a los momentos en que el usuario tiene contacto con el producto o servicio, que esté a su vez fue diseñado en función de las necesidades del consumidor e ir evolucionando a medida que esta relación avanza. Zeta y Anderson (2022)
Para lograr esto, debemos saber:
1- ¿quién es mi cliente?
2- ¿dónde vive?
3- ¿qué edad tiene?
4- ¿qué le gusta hacer?
5- ¿qué espera de mi producto o servicio?
6- ¿mi producto es solamente una necesidad o un deseo?
7- ¿mi cliente es feliz con mi producto o servicio?
Todo esto producto de investigaciones, nos permite a nivel de diseñar el producto/ servicio adecuado a las necesidades y servicios de nuestros clientes.
Hacer esto es importante ya que Según el Customer Experience Index de Forrester Research, la aplicación de UX puede suponer un 77% de diferencia en las ventas entre los productos y servicios que la dominan y aquellas para las que no es importante.